Программное обеспечение колл-центра – на основе Asterisk и решения «Автоматизация Колл-центра дилерского центра 1.1».

Компанией «К.Р.А.Б» разработано решение для колл-центров автомобильных холдингов (дилерских центров), обеспечивающее:

• Автоматизированную регистрацию и обработку входящих телефонных контактов.
• Регистрацию прочих видов трафика: обращения через web-сайты, чаты.
• Быстрое масштабирование по количеству дилерских центров и брендов.
• Возможность автоматизированного создания событий в CRM-системах на базе 1С.
• Интеграцию с «AutoCRM» (создание рабочих листов и передача данных о входящих звонках).
• Автоматизированное уведомление менеджеров о необходимости связаться с клиентом (функционал призван дополнять и дублировать события CRM).
• Оперативный контроль скорости перезвона клиентам, оставившим свой телефон (с уведомлением руководителей).
• Автоматическая рассылка статистики по трафику. Контроль основных показателей колл-центра (среднее время ответа, загруженность, контроль рабочего времени и пр.).